Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL Y DEVOLUCIONES Última actualización: Marzo de 2026
1. Política de Garantía Legal y Exclusiones La Empresa otorga una garantía legal por defectos de idoneidad, calidad y seguridad sobre las hidrolavadoras industriales por un término de doce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega y/o facturación del equipo. Para los accesorios (mangueras, lanzas y consumibles), el término será de treinta (30) días por defectos evidentes de fabricación.
En caso de falla, la obligación primigenia de La Empresa es la reparación gratuita del equipo. Únicamente si el bien no admite reparación o la falla es reiterada tras la intervención técnica, El Cliente podrá optar por el cambio del producto o la devolución del dinero.
Exclusiones Estrictas de la Garantía: De conformidad con el Art. 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía perderá toda validez si el daño proviene de fuerza mayor, hecho de un tercero, o uso indebido y negligencia del operador, tales como:
Fallas por cavitación: Operación sin suministro de agua adecuado, presión insuficiente o llaves cerradas.
Problemas eléctricos: Daños por fluctuaciones de voltaje, ausencia de fase, instalación eléctrica defectuosa o uso de extensiones inadecuadas.
Calidad del agua: Daños por uso de aguas duras, turbias, sin filtrar, o con agentes corrosivos/arena.
Falta de mantenimiento: Operar sin los cambios de aceite estipulados por el fabricante, con niveles bajos o aceite emulsionado.
Intervención no autorizada: Alteración o desensamble por personal ajeno a La Empresa.
Uso de químicos: Inyección de ácidos o solventes no aptos para sistemas de alta presión.
Desgaste natural: No se cubren piezas de fricción como sellos, o-rings, válvulas o pistones rotos por choque térmico.
2. Derecho de Retracto (Legal) Según el Art. 47 del Estatuto del Consumidor, en ventas por comercio electrónico, El Cliente tiene cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien para ejercer su derecho de retracto. El producto debe devolverse nuevo, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por El Cliente.
3. Devoluciones Comerciales (Garantía de Satisfacción a 30 días) Como beneficio adicional, permitimos la devolución en un plazo de hasta treinta (30) días calendario posteriores a la entrega, única y exclusivamente si el equipo NO ha sido utilizado, conectado, ensamblado ni puesto en marcha. No procederá esta devolución para equipos con rastros de agua en la bomba, olor a aceite o bienes personalizados.
El Cliente asume el costo del flete enviando el equipo a: AC 3 # 34 A - 10 (Barrio Veraguas), Bogotá, D.C. El reembolso se emitirá a través del mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y revisión del equipo.